ความภักดีของลูกค้า

ความภักดีของลูกค้า

เงินคืน. คำนี้สัมผัสที่หู ความหมายคือคุณทำการซื้อและคุณ

หากคุณต้องการให้ลูกค้าเป็นของคุณตลอดไปและแนะนำบริษัทของคุณให้กับผู้อื่น

สิ่งสำคัญคือต้องมั่นใจในคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ และรักษาเส้นแบ่งระหว่างโฆษณา
เนทีฟ การให้คำปรึกษา และการขาย ตัวอย่างเช่น เรามักจะเพิ่มรายการหลักสูตรการฝึกอบรมและการสัมมนาผ่านเว็บของเรา

ตัวอย่างเช่น โรงเรียนการออกแบบภูมิทัศน์ Blooming Planet จัดกลุ่มสำหรับผู้สำเร็จการศึกษา

แนะนำราคาพิเศษสำหรับผู้ที่สามารถเป็นลูกค้าประจำของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่ง เช่น เฟอร์นิเจอร์

ยกตัวอย่างเช่น ร้านอาหารญี่ปุ่น Wasabi และ Petya ลูกค้าประจำ

ปัจจุบัน. ไม่จำเป็นต้องจัดให้มีการจับฉลาก คุณสามารถให้ของขวัญเล็กๆ น้อยๆ ได้ทันที

รูปที่ 3 ความคาดหวังคือความจริงของเค้ก

ที่มีผู้ชมหลายพันคนชื่นชอบสินค้า/บริการ ร้านค้าหรือแบรนด์ และเขาแนะนำว่า

รีวิวบริการแย่

แน่นอนว่ายังมีอีกหลายวิธีที่เป็นรูปธรรมในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า ฉันชี้ให้เห็นถึงการออกรางวัลที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
พวกเขาเชื่อว่าผู้ชนะทั้งหมดเป็นของปลอม ดังนั้นอย่ากระจาย
ลูกค้าที่ภักดีเป็นมูลค่าทางธุรกิจที่ดี ไม่น่าแปลกใจที่หนึ่งในภารกิจหลัก

ความซื่อสัตย์ ความบริสุทธิ์ของการทำธุรกรรม ไม่มีค่าธรรมเนียมแอบแฝง รักษาสัญญาเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับสิ่ง
นี้สามารถน่ารังเกียจ ให้ผู้ซื้อตัดสินใจเองว่าจะเข้าร่วมโปรโมชั่นดังกล่าวหรือไม่

รีวิวร้านพิชซ่า
และชาวสวน

ผู้ซื้อคือการจัดกิจกรรมร่วมกันรวมถึงการฝึกอบรม ดังนั้น
งบประมาณ ขอบเขต และกลุ่มเป้าหมาย บริษัทขนาดเล็กและบุคคลทั่วไปสามารถ

เรื่องตลกในทางปฏิบัติ ออกรางวัลเป็นระยะๆ อย่าให้ของกำนัลด้วย

การตลาดเนื้อหา แนวทางนี้สร้างความภักดีต่อบริษัท/แบรนด์ คุณสามารถ
มีเสน่ห์ได้

ของสะสมจำนวนจำกัด ปล่อยสินค้าจำนวนจำกัดหรือให้บริการ

อย่าไปเเข่งขัน ผู้ซื้อครั้งเดียวจะเปลี่ยนโดยไม่ลังเล

ผู้ที่ติดตามบุคคลที่น่าสนใจจะติดตามการเลือกไอดอลของพวกเขา ถ้าเป็นคน

รูปที่ 23 ตัวอย่างชุมชนบัณฑิตวิทยาลัยการออกแบบภูมิทัศน์

ถ้าใช่ แสดงว่าคุณเป็นลูกค้าประจำรายเดียวกันซึ่งเชื่อว่ามีบางคนสามารถเอาชนะได้
และคุณทำได้

ลูกค้าประจำ:

วิกฤตเมื่อมันยากมากที่จะหาผู้บริโภคใหม่และไม่มีเงินทุนสำหรับการโฆษณา ดังนั้นอย่างระมัดระวัง
จึงไร้จุดหมายเนื่องจากการปรับเปลี่ยนทั้งหมดเหล่านี้จะให้ผลชั่วคราวเท่านั้น

ซิตี้ลิงค์คลับการ์ด
เงื่อนไขอะไร? คนที่คุณจะภักดีต่อ 100% แม้ว่าราคาจะสูงขึ้นหรือที่อยู่สำนักงานจะเปลี่ยนไป?
ซึ่งเป็นที่ต้องการอย่างมาก และด้วยวัสดุเหล่านี้ ผู้ใช้จำนวนมากของเราจึงได้
รับการยืนยันจากบริการของเราและบริษัทอื่น ๆ อีกมากมาย เราขอแนะนำให้คุณ
อ่านโปรโมชั่นจากร้านอาหารและสังเกตส่วนลดดีๆ สำหรับชุดโปรดของคุณ และวิธี การ
ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว คุณสามารถใช้วิธีการที่เหมาะสมกับลูกค้าของบริษัทของคุณได้
ความปรารถนาดีต่อบริษัท สินค้าหรือบริการจะเพิ่มขึ้น

โปรดจำไว้ว่า ไม่จำเป็นต้องล่วงล้ำ: มีคนมองว่าโปรโมชันดังกล่าวเป็นการกรรโชกเงิน และมีไว้สำหรับ
ลูกค้าทุกราย ดังนั้นการบริการระดับสูง พนักงานที่เป็นมิตร ความเป็นมิตร - สิ่งที่ขาดไม่ได้

ราคาพิเศษใน Sportmaster
ในความน่าเชื่อถือ

ระบบโบนัส/สะสม แนะนำระบบโบนัสสะสมหรือส่วนลด ให้กับ
ลูกค้า ที่เป็นลบ

ฟรี

แอพมือถือ เมื่อ Petya ขับรถผ่านร้านอาหาร ป้ายก็โผล่ขึ้นมาในเนวิเกเตอร์

กิจกรรมทางสังคม. มีส่วนร่วมในชีวิตชุมชนงานการกุศล มากมาย

ฉันเดาว่าส่วนใหญ่อยู่ในสถานการณ์ต่อไปนี้: คุณขอให้อาจารย์ดังในรูป

กิจกรรมการกุศลที่ McDonald's

อดทนกับการเปลี่ยนแปลง ยกตัวอย่างเช่น ช่างทำเล็บที่ขึ้นราคาสำหรับ
ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือ ลูกค้าจะพึงพอใจเมื่อพบว่าการซื้อสินค้า/บริการเป็น
ช่องทาง Omni

นักการตลาดทุกคนควรใช้วิธีสูงสุดในการรักษาลูกค้าและทำให้เขาซื่อสัตย์กับ
ตั๋วเครื่องบิน เฟอร์นิเจอร์ รถยนต์ และแม้แต่เบียร์:

คุณภาพ. ซ้ำซาก แต่ไม่มีสิทธิ์พลาดจุดนี้ คิด
ทั้งๆที่มีเล่ห์เหลี่ยมของคู่แข่ง

รูปที่ 22 สื่อการเรียนรู้ 1PS.RU

บริการ. คุณภาพ ราคา และบริการคือสามเสาหลักที่สำคัญ


คุณมีบริษัท ร้านค้า หรือ ช่างฝีมือ ส่วนตัวคนโปรด ที่คุณไม่เคยเปลี่ยน
หรือไม่?

ประสบการณ์ส่วนตัวของเขาและฝังโฆษณาที่ไม่สร้างความรำคาญในข้อความซึ่งได้รับความไว้วางใจจากหลาย ๆ คน

ประเภทที่สองประกอบด้วยวิธีการที่มีเป้าหมายในการสื่อสาร ซึ่งส่งผลต่ออารมณ์ในทางบวกซึ่งมี
ค่าใช้จ่ายสูง แต่มีประโยชน์และสนุกสนานสำหรับลูกค้าของคุณ

แต่พยายามปรับราคาของคุณให้เหมาะสมเสมอหากราคานั้นแตกต่างจากคู่แข่งอย่างมาก

การสร้างชุมชนลูกค้า จัดกลุ่มสำหรับผู้ซื้อ/ผู้ใช้ของคุณ ร้านค้า นี้
สามารถใช้ส่วนลดพิเศษสำหรับนักออกแบบตกแต่งภายใน ร้านดอกไม้ เพื่อ
รับสถานการณ์และจริงใจกับผู้เชี่ยวชาญที่พวกเขาชื่นชอบ

ร้านอาหารมีข้อมูลของ Petya และวาซาบิก็รู้ด้วยว่า Petya สั่งซื้อผ่านสิ่งที่
ระบุไว้ในเว็บไซต์ของร้านพิชซ่า

คุณพวกเขากำลังทำความดี

เริ่มช่อง Youtube ของคุณ, ส่งอีเมล, ผู้ส่งสาร, อาจารย์ Yandex.Zen,

เห็นด้วย เป็นเรื่องดีเมื่อคุณมาล้างรถ และมีโบนัสเพียงพอที่จะใช้บริการ
ของ Rive Gauche และ L'Etoile และฉันไม่พลาดรายชื่อผู้รับจดหมายแม้แต่รายการเดียว
อาจเป็นแชทในผู้ส่งสาร กลุ่มบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก หรือแม้แต่ชุมชนออฟไลน์ ดังนั้น
ข้อเสนอที่ต้องการ Citilink ได้แนะนำคลับการ์ดเพื่อเพิ่ม
วิธีการทั่วไปในการเพิ่มความไว้วางใจในบริษัท/แบรนด์/บริการ

คุณสามารถค้นหาโปรโมชั่นปัจจุบันของเราได้ในหน้านี้

ด้านข้างไม่ไปคู่แข่งพวกเขาชอบสิ่งที่คุณเสนออย่างจริงใจ

ตัวอย่างโปรแกรมโบนัส
คุณจะสามารถรวบรวมลูกค้าของคุณ ทำความรู้จักกับความสนใจของพวกเขา

แต่ถึงกระนั้นพวกเขาก็จะเป็นที่พอใจ ตัวอย่างเช่น ฉันเฝ้าติดตามโปรโมชันในร้านเครื่องสำอางอยู่เสมอ

รูปที่ 8 เงินคืนเมื่อซื้อเบียร์

ไม่จำเป็นต้องเล่นอพาร์ตเมนต์หรือรถยนต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลายคนไม่เชื่อเช่นนั้น

รูปที่ 4 เหตุผลด้านราคา

รูปที่ 12 แจกเครื่องสำอางเกาหลี

ไม่มา เขามาประชุมสาย Petya ที่ทำงาน เช็คอีเมล และอื่นๆ

ของสะสมจำนวนจำกัด

ความคาดหวังคือความจริงของเค้ก

รูปที่ 6 โปรโมชั่นใน L'Etoile

ฉันจะยกตัวอย่างง่ายๆ แต่เข้าใจได้มากสำหรับผู้ที่ยังไม่ทราบว่า
การสื่อสารคืออะไร เพื่อให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้สะดวก

กับคู่แข่งของคุณ แต่ลูกค้าประจำจะอยู่เคียงข้างคุณจนถึงที่สุด

ช่องทาง Omni วิธีนี้ค่อนข้างใหม่ในด้านการตลาด แต่ในปัจจุบันนี้หลายๆ

ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับสินเชื่อรถยนต์จาก Tinkoff Bank:

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำมากขึ้น

แน่นอนว่าทุกคนเคยเห็นรูปถ่ายสินค้าจาก Aliexpress จากซีรีส์ "ความคาดหวัง-ความเป็นจริง"
และเป็นการเตือนว่าพรุ่งนี้จะไม่มีส่วนลดสำหรับชุดที่คุณชื่นชอบ และตอนนี้ Petya
ผู้จัดงานแต่งงาน ฯลฯ

รูปที่ 17 รีวิวร้านพิชซ่า

คุณจะไม่จากไปอย่างแน่นอนและลูกค้าจะพอใจ ระบบนี้เหมาะสำหรับหลายบริษัท:

ตัวอย่างกลุ่ม Instagram
ทำการสั่งซื้อ

รูปที่ 19. ตัวอย่างกลุ่ม Instagram

เร็วขึ้น. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นในเวลาที่คุณระบุไว้ในตอนแรก
เปอร์เซ็นต์ของจำนวนเงินจะถูกส่งคืนไปยังบัญชี คุณสามารถรับเงินคืนจากการซื้อตั๋ว
แนะนำให้เพื่อนและคนรู้จักของคุณฟรี

นอกจากนี้ด้วยวิธีนี้คุณจะอยู่ในสายตาอย่างต่อเนื่องจะสามารถรักษาการสื่อสารอย่างต่อเนื่องแจ้ง

ลูกค้าไม่ได้ถูกชี้นำโดยผลประโยชน์ทางการเงินเสมอไป อารมณ์ก็มีความสำคัญไม่น้อย เกี่ยวกับวิธีการ

รูปที่ 21 โฆษณาโพสต์บน Instagram

ผลิตภัณฑ์ดูแลลูกค้าราคาไม่แพงเป็นมิตรกับงบประมาณ แต่ผู้หญิงทุกคนจะมีความสุข

รูปที่ 2 ความคาดหวัง-ความเป็นจริงของสินค้าจาก Aliexpress

การโฆษณาเป็นเรื่องปกติในหมู่บล็อกเกอร์หรือดารายอดนิยมบน Instagram บุคคลที่มีชื่อเสียงอธิบาย

รักษาภาพลักษณ์ของบริษัท ลูกค้าที่รักบริษัทของคุณจะเป็น
ผู้ซื้อที่ภักดี อย่างแน่นอน

ทำไมไม่เป็นลูกค้าประจำ

รูปที่ 14 ของสะสมจำนวนจำกัด

คาดหวังความคาดหวังของลูกค้า ไปให้เกิน - คุณต้องไม่ทำให้ผิดหวัง

โปรโมชั่นใน Rive Gauche
พัฒนาและใช้ชุดมาตรการเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า ฉันจะพยายามอธิบาย

ลูกค้าประจำเป็นผู้ชมที่สำคัญมากสำหรับบริษัทใดๆ ลูกค้าดังกล่าวไม่มอง

ผมเสนออย่างมีเงื่อนไขให้แบ่งวิธีการปรับปรุงความภักดีของลูกค้าออกเป็นสองประเภท: วัสดุที่
มีสิทธิ์สำหรับลูกค้ารายแรกที่สมัคร และอย่าลืมแจ้ง

ราคาพิเศษ. ใช้รายการราคาสำหรับลูกค้าประจำของคุณ เพื่อให้คุณมีมากขึ้น

สิ่งสำคัญคือต้องเป็นประโยชน์กับลูกค้าของคุณ เชื่อฉันสิ พวกเขาจะประทับใจ เรามีบัญชีทั้งหมด

20 วิธียอดนิยมเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

และลูกค้าที่เลือกเราไว้วางใจคำแนะนำของเรา การรักษาความไว้วางใจนี้เป็นสิ่งสำคัญ

รูปที่ 20 กิจกรรมการกุศลที่ McDonald's

ในบทความ

รูปที่ 10 ราคาพิเศษใน Sportmaster

รูปที่ 11 วาดตัวอย่าง

เกี่ยวกับคอลเลกชันที่จำกัดของลูกค้าประจำ

โฆษณาโพสต์บน Instagram
ตอบคำถามใน Yandex.Q และช่องทางอื่นๆ

จากร้านอาหารที่เชฟเชิญระหว่างทางแวะทานซูชิจานโปรดของคุณ แต่
นักการตลาด Petya กำลังพัฒนาโปรแกรมการรักษาลูกค้า

เกี่ยวกับเหตุการณ์สำคัญ

สื่อการเรียนรู้ 1PS.RU

ความเร็วในการดำเนินการ สิ่งสำคัญคือต้องให้บริการทั้งหมดตรงเวลา ส่งมอบสินค้าโดยเร็วที่สุด

คำติชมบนอินเทอร์เน็ต
แต่เขาไม่สั่งอีก เขาเสียสมาธิกับเจ้านาย และเรียกร้องรายงานซัพพลายเออร์อย่างเร่งด่วน
แสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความเชี่ยวชาญของพวกเขา ช่วยให้พวกเขาเข้าใจหัวข้อ สื่อสาร ทำ
20 คะแนนอย่างสงบเสงี่ยม มันสามารถดำเนินการต่อได้ แต่วิธีการหลักที่อธิบายไว้ในบทความที่คุณได้รับแล้ว
หรือได้รับเมื่อสั่งซื้อความแตกต่างอย่างสมบูรณ์กับการซื้อของคุณ:

ฝ่ายขาย. จำไว้ว่าเนื้อหาควรมีประโยชน์และน่าสนใจ - ยิ่งมีช่องทางมากเท่าไร
คุณก็จะได้สิ่งที่ไม่ธรรมดามากขึ้นเท่านั้น:

แท็กซี่ ล้างรถ สถานีบริการ ร้านค้า และอื่นๆ

สมาร์ทโฟน คุณจะได้รับอุปกรณ์เสริมเป็นของขวัญ

ตัวอย่างการรับประกันบริการ
สำหรับการซื้อแต่ต้องมีประโยชน์และเหมาะสม ตัวอย่างเช่น ใน Beeline เมื่อซื้อ

รูปที่ 16 รีวิวของ Tinkoff Bank

คลับการ์ด. การ์ดที่จะให้ลูกค้าเป็นคนพิเศษได้ใช้งาน
นี่คือตัวอย่างคำอธิบายดังกล่าว:

มากถึง 50% ของค่าบริการไปยังยอดคงเหลือในบัญชีส่วนบุคคลของคุณ

ข้อดีอย่างหนึ่งของโปรแกรมความภักดีของเราก็คือการคืนเงินด้วย คุณสามารถกลับ
ดีกว่า เขียนบทความบล็อกบนเว็บไซต์ เผยแพร่สื่อในกลุ่มโซเชียลเน็ตเวิร์ก

รูปที่ 5 โปรโมชั่นใน Rive Gauche

ให้กับผู้ชมทั่วไป

ร้านอาหาร "วาซาบิ" ตัดสินใจจัดโปรโมชั่นสำหรับม้วน 8 ประเภท . พวกเขา
หลอกลวงเรียกร้องเงินเพิ่มเติมสำหรับค่าใช้จ่ายหรือซ่อนเงื่อนไขใด ๆ

ส่วนลด/โปรโมชั่น. เปิดตัวโปรโมชั่นปกติ ลดกระหน่ำ ทั้งๆ ที่

ของขวัญเมื่อซื้อ

เงินคืนเมื่อซื้อเบียร์

รูปที่ 13 ของขวัญเมื่อซื้อ

ราคา. อีกจุดที่ซ้ำซาก แต่สำคัญมากซึ่ง 90% ขึ้นอยู่กับ
ราคาถูกกว่าการหาและดึงดูดลูกค้าใหม่มาก

เราเลือกอย่างรอบคอบ ตรวจสอบประสบการณ์ของเรา และแนะนำบริการของพันธมิตรของเรา
คาดการณ์ความต้องการของเขา และเหนือสิ่งอื่นใด เหนือกว่าพวกเขา

เขาจะไม่พอใจและไปหาช่างทำเล็บอีกคนและลูกค้าประจำด้วยความเข้าใจ

เกี่ยวข้องกับบุคคลที่มีชื่อเสียงหรือบริษัทที่มีชื่อเสียงในการโฆษณา ขึ้นอยู่กับคุณ

ช่องทางการโฆษณาแต่ละช่องทางสนับสนุนและเสริมช่องทางก่อนหน้านี้ Omnichannel สะดวกมากเช่น

ชั้นเรียนปริญญาโท/การฝึกอบรม/การสัมมนาผ่านเว็บ อีกหนึ่งช่องทางในการเพิ่มความภักดี

รูปที่ 9 ซิตี้ลิงค์คลับการ์ด

ปรับปรุงความภักดีของลูกค้าผ่านอารมณ์ เราจะพูดคุยเพิ่มเติม:

และเป็นผลให้สาย หรือคุณสั่งพิซซ่าแล้วรออีกครึ่งชั่วโมงเพื่อ
ตัดสินใจเลือกบริษัท แน่นอน ข้อเสนอของคุณไม่ควรถูกที่สุดในตลาด

ความภักดีเป็นทัศนคติที่ดีของผู้ซื้อ (ผู้บริโภค) ต่อร้านค้า/แบรนด์/นักแสดง

ลูกค้าประจำช่วยปรับปรุงชื่อเสียงของคุณ:

และจงรักภักดีต่อบริษัท แน่นอนว่ารายการวิธีการเพิ่มความภักดีไม่ได้จำกัดอยู่แค่
ทั้งบริษัทและลูกค้าเท่านั้น

ลูกค้าท่านใด. คุณไม่ควรพึ่งพาความภักดีของลูกค้าต่อบริษัทของคุณ หากคุณ
ติดอาวุธและนำไปใช้ในธุรกิจของคุณ

มันคือคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่เล่นไม่ใช่ "สารพัด" ที่คุณให้

ด้วยส่วนลด 30% ในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา Petya สั่งชุดเดียวกันนี้สามครั้ง

โปรโมชั่นใน Letual
และอารมณ์ อันดับแรกจะรวมทุกอย่างที่ลูกค้าสามารถรับผลประโยชน์นี้หรือผลประโยชน์นั้น

วาดตัวอย่าง

การค้ำประกัน ผลิตภัณฑ์หรือบริการเกือบทั้งหมดควรมีการรับประกัน

ตัวอย่างชุมชนลูกค้า
คุณจะสามารถสื่อสารกับลูกค้า แสดงระดับความเป็นมืออาชีพของคุณ ถือ
บริษัทที่พยายามรวมระบบนี้สำหรับธุรกิจของพวกเขา Omnichannel เชื่อมทุกช่อง

ความร่วมมือ ความร่วมมือกับบริษัทหรือบุคคลที่มีชื่อเสียง ตอนนี้มาก

เหตุผลด้านราคา

รูปที่ 7 ตัวอย่างโปรแกรมโบนัส

เครือข่ายโซเชียลยอดนิยมและสื่อสารกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มเหล่านั้นซึ่งสะดวกกว่าสำหรับพวกเขา:

และในตอนเย็นเมื่อเลือกของขวัญให้ผู้หญิงสำหรับวันครบรอบของเธอ Petya ของเราเห็นโฆษณาร้านอาหารอีกครั้ง
และ "ลูกค้าประจำ" = "ลูกค้าประจำ" และมีบทบาทอย่างมากในการ
ลดราคา ของขวัญ หรือบัตรคลับหาก คุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการประสบ

วิธีที่เป็นรูปธรรมในการเพิ่มความภักดีของลูกค้า

รูปที่ 18 รีวิวบริการแย่

แน่นอนว่าหลายคนต้องตกอยู่ในสถานการณ์เช่นนี้เมื่อคุณเรียกแท็กซี่ในเวลาที่เหมาะสม

ฉันแนะนำให้คุณอ่านบทความที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตลาดเนื้อหา

รูปที่ 1 คำติชมบนอินเทอร์เน็ต

รีวิวของ Tinkoff Bank

วิธีทางอารมณ์เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า

บริการของเราร่วมมือกับหลายบริษัท

ไม่ต้องการค่าใช้จ่ายจำนวนมาก การ จัดการกับลูกค้าประจำจะ
มีค่าใช้จ่ายเนื่องจากต้นทุนวัสดุที่เพิ่มขึ้น ลูกค้าที่อยู่กับเขา 1-2 ครั้ง ค่อนข้าง

รูปที่ 15 ตัวอย่างการรับประกันบริการ

เข้าหาการโฆษณาบน Instagram ของบล็อกเกอร์ยอดนิยมในเมืองของคุณ แต่ให้ความสนใจกับ
ผู้ชม ของเขา

เราได้อธิบายวิธีการจัดโปรโมชั่นโดยละเอียดแล้ว คุณสามารถอ่านเกี่ยวกับโปรโมชั่นปีใหม่ได้ที่นี่

เพิ่มกำไร. งานหลักของลูกค้าทุกคนคือการสร้างรายได้ มีความภักดี
และให้ในสิ่งที่คุณสามารถจ่ายได้ ตัวอย่างเช่น ร้านเครื่องสำอางเกาหลีให้ของขวัญแก่
บริษัท ของตน

ลูกค้าประจำมีความสำคัญมากสำหรับบริษัทใด ๆ มูลค่าพิเศษของลูกค้าประเภทนี้ควรถูกยกเลิกในช่วงเวลาดังกล่าว

แจกเครื่องสำอางเกาหลี
ในบัญชีของคุณ ผู้ใช้ส่วนใหญ่จะเชื่อถือคำแนะนำของเขา ซึ่งหมายความว่า

ความคาดหวัง-ความเป็นจริงของสินค้าจาก Aliexpress

ประการแรก ลูกค้าที่รักผลิตภัณฑ์ของคุณจะกลับมาเรื่อยๆ

5. อัตราการขายต่อ

ด้วยเมตริกนี้ คุณควบคุมได้ว่าต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณจะเกินรายได้ของคุณหรือไม่

ต้องใช้เมตริกใดในการวัดความภักดีของลูกค้า

  • อัตราการปั่นของลูกค้า

ในการคำนวณ CRR ต้องใช้จุดอ้างอิงสามจุด: จำนวนลูกค้าที่จุดเริ่มต้นของช่วงเวลา (CS) จำนวนลูกค้าเมื่อสิ้นสุดระยะเวลา (CE) และจำนวนลูกค้าที่ได้มาในช่วงเวลาที่กำหนด (CN ).

2. อัตราการปั่นของลูกค้า (อัตราการปั่น - CR)

  • มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
  • ลูกค้าประจำใช้จ่ายเงินมากกว่าลูกค้าใหม่ 67%

CRRสูตรคำนวณ CRR

6. คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (แบบสำรวจ NPS - คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ)

ประการที่สอง พวกเขาแนะนำให้คุณรู้จักกับเพื่อนและคนรู้จัก ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเพิ่มขึ้น

คุณพยายามทำให้แน่ใจว่าลูกค้าทำการซื้อซ้ำ แล้วกลับมาหาคุณครั้งแล้วครั้งเล่า ดังนั้นระดับของการซื้อซ้ำจึงเป็นตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพสำหรับการประเมินความภักดีต่อบริษัท

ตัวอย่างเช่น ตามรายงานของบริษัทวิจัย Gartner การเพิ่มมูลค่าของผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อความภักดีของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้น 82% จะยังคงภักดีต่อแบรนด์หากประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มขึ้น

5. ดำเนินการสำรวจ คำติชมจะเน้นย้ำถึงปัญหาในการทำงานกับลูกค้า และการแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วจะทำให้ลูกค้าอยู่ได้นาน ด้วยวิธีนี้ คุณจะค้นพบสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณและสิ่งที่มีอิทธิพลต่อความภักดีของลูกค้า

กรมอุทยานฯสูตรคำนวณ NPS

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจะวัดว่าลูกค้าใช้เงินในร้านค้าของคุณเป็นจำนวนเท่าใดตลอดช่วงชีวิต เมื่อลูกค้ามีความภักดี พวกเขาจะทำกำไรให้กับคุณเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ในการคำนวณ LTV คุณต้องคูณจำนวนเงินที่ลูกค้าใช้โดยเฉลี่ยต่อปีในร้านค้าของคุณกับระยะเวลาที่พวกเขาใช้งานจริง

ลูกค้าประจำมักจะตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่เสนอให้กับผลิตภัณฑ์ที่เลือกไว้แล้ว หากลูกค้าเข้าชมร้านค้าออนไลน์ ซื้อสินค้าที่คาดหวัง และเลือกผลิตภัณฑ์จากหมวดหมู่ที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ผู้ซื้อรายนี้จะภักดีต่อบริษัทของคุณอย่างแน่นอน

เราขอเสนอห้าเทคนิคเพื่อเพิ่ม CRR:

  • ตัวบ่งชี้การเพิ่มยอดขาย

LTVสูตรคำนวณ LTV

  • อัตราการซื้อคืน

ทัศนคติเชิงบวกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ บริษัท หรือธุรกิจถือเป็นความภักดี ยิ่งคุณมีลูกค้าที่พึงพอใจมากเท่าใด ผู้อื่นก็จะยิ่งไว้วางใจในตัวคุณและผลกำไรมากขึ้นเท่านั้น แต่นี่ไม่ใช่เหตุผลเดียวที่ลูกค้าประจำมีความสำคัญ

2. เล่นก่อนเข้าโค้ง ด้วยการวิเคราะห์ คุณสามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้บริโภคและนำเสนอสินค้าหรือบริการที่จำเป็นแก่พวกเขาได้ทันท่วงที เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความเอาใจใส่และความห่วงใยจากคุณ

CRสูตรคำนวณ CR

ประการที่สี่ ลูกค้าดังกล่าวแทบจะไม่ตอบสนองต่อแคมเปญโฆษณาของคู่แข่งเพราะความต้องการของพวกเขาได้รับการตอบสนอง

4. ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์ก โต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก: ติดตามความคิดเห็น อ่านบทวิจารณ์ ทั้งหมดนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจกับผู้บริโภคและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์

ในการพิจารณาตัวบ่งชี้นี้ คุณต้องหารจำนวนลูกค้าที่ซื้อหลายครั้งในช่วงเวลาหนึ่งด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน

1. เป็นจริงเกี่ยวกับตัวเลือกของคุณ หากคุณให้คำมั่นสัญญาบางอย่างกับลูกค้าแต่ไม่ได้ส่งมอบ พวกเขาก็ไม่น่าจะกลับมาหาคุณอีก

ประการที่ห้า พวกเขาเขียนรีวิวเชิงบวกบ่อยกว่ารีวิวอื่นๆ ซึ่งส่งผลดีต่อการพัฒนาธุรกิจและเพิ่มความภักดีของผู้บริโภครายอื่น

หากในระหว่างการคำนวณ คุณพบว่าคุณมีอัตราที่สูง คุณไม่ควรผ่อนคลาย คุณต้องสนับสนุนลูกค้าประจำอย่างต่อเนื่อง: ให้ของขวัญ ดึงดูดด้วยโปรโมชั่นและส่วนลด เสนอโปรแกรมความภักดีและรางวัล การใช้ข้อมูลเมตริกจะง่ายกว่าสำหรับคุณในการรักษาลูกค้าเดิมและเปลี่ยนลูกค้าใหม่ให้เป็นลูกค้าประจำ

ข้อมูลนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าควรให้ความสำคัญกับความภักดีของลูกค้า

Poll.png

3. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (LTV)

  • การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นสามารถเพิ่มผลกำไรจาก 25% เป็น 95%

ความภักดีของลูกค้าคืออะไรและทำไมจึงจำเป็น

ข้อเสนอการตลาดของ Altcraft

นี่เป็นวิธีง่ายๆ ในการวัดความภักดีต่อบริษัท แบบสำรวจของ NSP จะถามลูกค้าว่าพวกเขามีโอกาสแนะนำแบรนด์ของคุณให้เพื่อนหรือไม่ในระดับ 1 ถึง 10 ผู้ซื้อที่ตอบข้อ 9 หรือ 10 ถือเป็นผู้สนับสนุน 7 หรือ 8 - แฝง; น้อยกว่า 7 - ผู้ไม่หวังดี แบบสำรวจนี้ถือเป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ในการประเมินความภักดี เนื่องจากลูกค้าประจำมีแนวโน้มที่จะแนะนำคุณให้กับคนที่คุณรักมากกว่า

หนึ่งในตัวชี้วัดที่มีประโยชน์ที่สุดในธุรกิจคือความภักดีของลูกค้า บริษัทที่มีลูกค้าประจำจำนวนมากใช้เงินไปกับการโฆษณาน้อยลงและในขณะเดียวกันก็มีรายได้สูง เพื่อให้ลูกค้ามีความภักดีมากขึ้น คุณต้องตรวจสอบความสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ ในบทความนี้ เราจะพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า: เหตุใดจึงสำคัญ วิธีรักษาและวัดผล

นอกจากนี้ Altcraft Marketing จะคำนวณมูลค่าตลอดอายุการใช้งานโดยอัตโนมัติหากจำเป็น LTV ถูกกำหนดโดยผลลัพธ์ของกิจกรรมของลูกค้าทั้งหมด

ความภักดีของลูกค้า.jpg

เมื่อใช้แพลตฟอร์ม Altcraft Marketing คุณสามารถปรับใช้สถานการณ์ใดๆ สำหรับโปรแกรมความภักดีของลูกค้า: สร้างรหัสส่งเสริมการขายตามรูปแบบที่กำหนด รับคะแนน จัดการภารกิจทางอีเมล และอื่นๆ

ในการกำหนดอัตราการขายต่อยอด คุณต้องหารจำนวนลูกค้าที่ซื้อสินค้าที่ไม่เกี่ยวข้องด้วยจำนวนลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หนึ่งรายการ

สรุป

LTV_Altcraft_Marketingการคำนวณ LTV ในแพลตฟอร์ม Altcraft Marketing

  • อัตราการรักษาลูกค้า

ตัวชี้วัดหกประการสำหรับการวัดความภักดีของลูกค้ามีดังนี้:

ทีมงานของเราได้สร้างบริการรวบรวมข้อมูลของตนเองภายในแพลตฟอร์ม — แบบฟอร์ม ในแบบฟอร์ม คุณสามารถออกแบบแบบสำรวจ ส่งให้ลูกค้า และค้นหาว่าผู้ชมของคุณภักดีเพียงใด

มีการติดตามความภักดีของลูกค้าหลายวิธี

ประการที่สาม ลูกค้าประจำจะไม่เสียเวลามองหาผลิตภัณฑ์ทดแทน

ทำไมการรักษาลูกค้าประจำจึงเป็นสิ่งสำคัญ

  • หากคุณเพิ่มการรักษาลูกค้า 10% มูลค่าของบริษัทจะเพิ่มขึ้น 30%

3. ตั้งค่าและติดตามตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับทีมของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณปรับปรุงการบริการลูกค้าของคุณ

  • คะแนนสุทธิของผู้จัด

1. อัตราการรักษาลูกค้า (CRR)

4. อัตราการซื้อซ้ำ (RPR)

RPRสูตรคำนวณ RPR

อัตราการรักษาลูกค้าเป็นพารามิเตอร์ที่แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่ยังคงภักดีต่อคุณในช่วงระยะเวลาหนึ่ง หากอัตราการคงอยู่ต่ำ แสดงว่าคุณมีลูกค้าประจำเพียงไม่กี่ราย และในทางกลับกัน

การรักษาลูกค้าหมายความว่าคุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าที่มีอยู่และขายผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาเป็นประจำ มาดูสถิติเพื่อทำความเข้าใจว่าทำไมจึงต้องรักษาลูกค้าประจำไว้ ตัวอย่างเช่น business.com ให้ตัวอย่างต่อไปนี้:

ด้วยตัววัดนี้ คุณสามารถคำนวณจำนวนลูกค้าที่สูญเสียในช่วงเวลาหนึ่งได้ หาก CR ต่ำ แสดงว่ามีความภักดีของลูกค้าสูง ถ้ามันสูง คุณต้องจริงจังกับการรักษาลูกค้า

ทำให้ผู้บริโภคได้รับความพึงพอใจทางศีลธรรมและอารมณ์เชิงบวกที่เกี่ยวข้องกับร้านค้าปลีกหรือแบรนด์นั้นยากขึ้น ด้วยเหตุนี้จึงใช้การเล่าเรื่อง การส่งจดหมาย การเซอร์ไพรส์และของขวัญ พวกเขาใช้เกมอย่างแข็งขันซึ่งเน้นที่การสร้างอารมณ์ทางจิตใจ
ปรับปรุงระดับการบริการบุคลากร พัฒนาแนวทางเฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมาย การเลือกเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าแต่ละราย

วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้า - โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประกอบด้วยอะไรบ้าง
การก่อตัวของฐานลูกค้าตามแบบสอบถามที่กรอกโดยผู้บริโภค ประวัติการซื้อ โปรไฟล์ส่วนตัวในเครือข่ายสังคมออนไลน์
การเพิ่มความภักดีของลูกค้าในตลาดสมัยใหม่เป็นกุญแจสำคัญในการสร้างผลกำไรที่มั่นคงและการเติบโตอย่างเป็นระบบในการขาย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ พวกเขาใช้เครื่องมือทางการตลาดและการโฆษณาที่ส่งผลต่อผู้บริโภคทั้งในด้านจิตใจและการเงิน
ในการสร้างกระบวนการที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและลูกค้า ประการแรก จำเป็นต้องดำเนินการจากวงจรชีวิตของผู้บริโภคในบริบทของกิจกรรมของบริษัท คุณสามารถสร้าง "ปิรามิดแห่งความภักดี" ด้วยขั้นตอนเสริมได้ โดยทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนข้างต้นของการพัฒนาความภักดีของลูกค้า
ในขั้นตอนสุดท้าย ขอแนะนำให้รวมลูกค้าไว้ในโปรแกรมสะสมคะแนน โน้มน้าวให้พวกเขากรอกแบบสอบถาม และรับบัตรสะสมหรือบัตรโบนัส หลังจากทำการซื้อสองครั้งในร้านค้าหรือใช้บริการสองครั้ง ลูกค้าก็ได้สร้างแนวคิดเกี่ยวกับร้านหรือบริษัทขึ้นแล้ว ในช่วงเวลานี้เขาเปิดให้ความร่วมมือและควรใช้ช่วงเวลานี้เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า มิฉะนั้น บุคคลอาจไปหาคู่แข่ง คุณจะต้องดำเนินการเพื่อส่งคืนลูกค้า การรักษาไว้นั้นยากกว่าตอนแรก (ทั้งในด้านการเงินและด้านเวลา)

สร้างความภักดีของลูกค้า

แผนผังขั้นตอนของการพัฒนาความภักดีของลูกค้าจะดำเนินการตามลำดับต่อไปนี้:
แม้ว่าผู้ซื้อจะมาเพื่อบริการหรือผลิตภัณฑ์บางอย่างเท่านั้น เขามีความต้องการหลายประการ: เพื่อความบันเทิง เพื่อขจัดปัญหา เพื่อตอบสนองความต้องการ ฯลฯ การตลาดต้อง แก้ปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด
ตามกฎแล้วนโยบายการตลาดมีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขงานหลายประเภทซึ่งหนึ่งในนั้นคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ภักดีต่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอ โดยทั่วไป ความภักดีมีลักษณะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า ลูกค้า หรือผู้บริโภค "ผลข้างเคียง" ของนโยบายดังกล่าวคือการเพิ่มผลกำไรของบริษัท ตามสถิติก็เพียงพอที่จะคิดถึงขั้นตอนในการรักษาลูกค้าประจำและผลกำไรจะเพิ่มขึ้นอย่างมาก หากอัตราการคงอยู่เพิ่มขึ้น 5% ต้นทุนการซื้อเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้น 20-99% อย่างไรก็ตาม แนวโน้มนี้สังเกตได้ในกรณีเดียวเท่านั้น: หากบริษัทไม่ตรวจสอบตัวบ่งชี้ทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังสร้างอุดมการณ์ของตนเองด้วย เมื่อเวลาผ่านไป สิ่งนี้จะช่วยลดต้นทุนของแคมเปญการตลาดและการโฆษณา การเพิ่มความภักดีของลูกค้าเป็นงานระยะยาว ซึ่งต้องใช้แนวทางเป็นรายบุคคล ก่อนดำเนินการตามขั้นตอนที่เป็นรูปธรรมในทิศทางนี้ จำเป็นต้องคิดถึงแผนงานโดยทั่วไป พัฒนาเป้าหมายหลัก และประสานแนวทางในการดำเนินการ เพิ่มความภักดีของลูกค้าต้องทำอย่างไร?
การเงิน;
วิธีเพิ่มความภักดีของลูกค้า
เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องใส่ใจกับความเป็นจริงของคำขวัญและข้อความที่ระบุไว้ในการโฆษณา วิธีนี้ช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้
อีกสองปัจจัยมีบทบาทสำคัญ: ระดับการบริการและการสนับสนุนหลังการขาย หากพวกเขาอยู่ในระดับต่ำ ไม่เป็นไปตามความต้องการของลูกค้า แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบรรลุทัศนคติเชิงบวก
ให้ส่วนลด (ทั่วไปและส่วนตัว);
หนังสือแบรนด์ที่อธิบายตำนาน ประวัติศาสตร์ และแนวคิดของเครื่องหมายการค้าหรือบริษัท
นักการตลาด ผู้ลงโฆษณา ผู้จัดการกำลังไตร่ตรองคำตอบสำหรับคำถามนี้ เนื่องจากความภักดีหมายถึงความไว้วางใจ ทัศนคติที่ดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์หรือร้านค้าจึงเกิดขึ้นจากสององค์ประกอบ:
เพื่อที่จะใช้ประโยชน์จากผลประโยชน์ดังกล่าว อันดับแรก เราต้องสร้างทัศนคติที่ภักดีและดึงดูดความสนใจของผู้ชมเป้าหมาย
การก่อตัวของความภักดีของลูกค้ามีผลที่ตามมา: ผู้บริโภคมีความอดทนต่อความผันผวนของต้นทุนสินค้า ยังคงภักดีต่อตราสินค้าหรือตราสินค้าแม้ว่าราคาจะสูงขึ้นหรือในยามวิกฤตก็ตาม ค่าใช้จ่ายในการซื้อของพวกเขาสูงกว่าผู้บริโภคแบบครั้งเดียวหรือแบบ "ไม่เป็นทางการ" อย่างมาก
แจ้งเกี่ยวกับการเปิดตัวโปรแกรมความภักดี
เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความภักดีต่อ บริษัท พวกเขาให้ความสำคัญกับ "ความคุ้นเคย" กับพวกเขา กระบวนการนี้รวมถึงการศึกษากลุ่มเป้าหมาย การสร้างฐานลูกค้า การวิเคราะห์การซื้อก่อนหน้านี้ สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับวิธีการเป็นรายบุคคลและสร้างอารมณ์ทางจิตวิทยาเชิงบวกของผู้ซื้อทำให้เกิดอารมณ์ที่น่าพึงพอใจ
การติดต่อกับผู้จัดการหรือตัวแทนของบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเป็นการแสดงถึงความยินดีที่ได้พบลูกค้ารายใหม่
เป็นการสมควรและมีประสิทธิภาพที่จะเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการทำงานสองหรือสามขั้นตอน:
การออกบัตรสะสมคะแนน การเปิดบัญชีส่วนตัว
การชักชวนให้ซื้อ - อันเป็นผลมาจากการโทร "เย็น" หรือคลิกที่ลิงค์
การดำเนินงานของโปรแกรมและการพัฒนาต่อไป
สำหรับบริการหลังการขาย วิธีการนี้มีประโยชน์จริง: ลูกค้าไม่ได้มองหาบริการของบุคคลที่สาม แต่หันไปหาผู้จัดการที่คุ้นเคยอยู่แล้ว นอกจากนี้ ทัศนคติที่เอาใจใส่ต่อผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าก่อให้เกิดการรับรู้เชิงบวกของบริษัทหรือร้านค้าในสายตาของเขา เพื่อเพิ่มผลกระทบนี้ บริการเพิ่มเติมจะรวมอยู่ในโปรแกรมความภักดี นี่อาจเป็นโอกาสในการใช้โบนัสสำหรับการซื้อสินค้าที่เกี่ยวข้อง ของขวัญในรูปแบบของคูปองสำหรับการบำรุงรักษาและซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ซื้อก่อนหน้านี้
การคำนวณเช็คเฉลี่ยของลูกค้าประจำ
การพัฒนาวิชาชีพพนักงานอย่างสม่ำเสมอการฝึกอบรมทันเวลา
ควรเน้นย้ำสองด้าน: แนวทางที่สุภาพต่อผู้บริโภคแต่ละรายและบริการหลังการขาย สิ่งเหล่านี้คือ "เสาหลัก" สองประการที่ทัศนคติที่ภักดีของผู้ชมที่เป็นลูกค้าวางอยู่ หากไม่มีขั้นตอนเหล่านี้ จะไม่มีขั้นตอนใดๆ ที่จะนำมาซึ่งผลลัพธ์ มีการใช้วิธีการต่างๆ ในการแก้ไขปัญหาดังกล่าว:
เกณฑ์แรกมีให้โดยใช้วิธีการแบบเดิม ได้แก่ ส่วนลด การขาย บัตรส่วนลด แผนโบนัส ส่วนลดสะสม เงินคืน
การสื่อสารกับผู้จัดการเป็นประจำ การซื้อครั้งที่สอง
การเชื่อมต่อลูกค้าประจำ
เมื่อตอบคำถามว่าจะเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร เราต้องไม่ลืมว่าสินค้าและบริการต้องมีคุณภาพสูงและต้นทุนที่เหมาะสม
จำเป็นต้องเลือกวิธีการในการแก้ปัญหานี้เมื่อจัดตั้งธุรกิจควบคู่ไปกับการพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่การทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค ขณะนี้มีการวางพื้นฐานของทัศนคติที่ภักดีของกลุ่มเป้าหมายและความไว้วางใจในแบรนด์หนึ่งๆ คุณควรพิจารณากลยุทธ์ที่บริษัทจะปฏิบัติตาม
เนื่องจากผู้จัดการระดับที่หนึ่งและสองยังคงค้นหาและดึงดูดลูกค้าใหม่ ลูกค้าประจำอาจรู้สึก "ถูกทอดทิ้ง" ในที่นี้ “เกม” ประกอบด้วยผู้จัดการระดับสาม ซึ่งมีหน้าที่สื่อสารกับลูกค้าต่อไป เพื่อรวมความร่วมมือกับร้านค้า
การซื้อครั้งแรก
การสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าประกอบด้วยองค์ประกอบต่อไปนี้:
การพัฒนาข้อเสนอส่วนบุคคล การก่อตัวของความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับลูกค้า
ในขั้นต้น กิจกรรมทางการตลาดควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของผลิตภัณฑ์ เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ การพัฒนาตำนาน หรือการแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับแบรนด์ ทำให้สามารถวางตำแหน่งผู้ผลิตหรือผู้ขายจากด้านขวา และช่วยให้คุณสร้างภาพลักษณ์ที่ดีได้ ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนแรกในการสร้างทัศนคติที่เป็นมิตรและไว้วางใจของผู้บริโภค
พิจารณากลยุทธ์โดยรวม การเลือกเครื่องมือทางการตลาด
บริษัทและร้านค้าที่ใช้วิธีการที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางจะได้เปรียบเหนือคู่แข่ง ลูกค้าของพวกเขาได้รับทั้งบริการหรือสินค้าที่คุ้นเคยและสินค้าใหม่ นอกจากนี้ ยังสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของบริษัท แสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับเรื่องนี้ บอกคนรู้จักหรือเพื่อนฝูง นี่เป็นหนึ่งในวิธีการโฆษณาฟรีที่มีประสิทธิภาพ (บางครั้งเรียกว่า "ปากต่อปาก")
ผู้จัดการระดับแรกโทรหาเย็นสร้างการสื่อสารกับตัวแทนของกลุ่มเป้าหมาย - นี่คือจุดเริ่มต้นของความร่วมมือในระหว่างที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับร้านค้าหรือแบรนด์ ในขั้นตอนนี้ ความน่าจะเป็นในการซื้อคือ 5-20%;
ข้อเสนอเพื่อเข้าร่วมโปรแกรมโบนัส ลงทะเบียน สมัครรับจดหมายข่าว ไปที่โปรไฟล์ของบริษัทหรือร้านค้าในเครือข่ายสังคมออนไลน์
ทันทีที่ดึงดูดผู้ซื้อ การกระทำจะเริ่มเพิ่มความภักดีของเขา สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถโต้ตอบได้ในอนาคตเป็นรายบุคคล ใช้เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้บริโภครายใดรายหนึ่ง และพัฒนาข้อเสนอที่ไม่ซ้ำใคร ขั้นตอนดังกล่าวเปลี่ยนอารมณ์ทางจิตวิทยาของผู้ซื้อให้อารมณ์เชิงบวกซึ่งเป็นพื้นฐานของยอดขายสูง
บางครั้งผู้ที่มาใหม่ในธุรกิจจะมุ่งความสนใจไปที่การดึงดูดผู้ชมที่เป็นลูกค้าหลักเท่านั้น แต่การหันไปขายรองจะประหยัดกว่าและมีประสิทธิภาพมากกว่า สิ่งนี้ทำให้ไม่เพียงแต่จะมีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังสามารถโอนลูกค้าไปยังอันดับของคนปกติได้อีกด้วย นี่คือสิ่งที่โปรแกรมความภักดีมุ่งเป้าไปที่ เพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้า เราไม่ควรลืมเกี่ยวกับการโต้ตอบกับฐานลูกค้า บนพื้นฐานของการพัฒนาข้อเสนอเฉพาะ ส่วนลดส่วนบุคคล และของขวัญ
ประเด็นนี้ในบริษัทสมัยใหม่ให้ความสนใจเป็นอย่างมาก ด้วยแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ทรัพยากรจะถูกลงทุนในการดึงดูดลูกค้าและตอบสนองความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยให้คุณบรรลุการเปลี่ยนแปลงของลูกค้าในหมวดหมู่ถาวร
การตรวจสอบอย่างต่อเนื่องการมีส่วนร่วมของ "นักช้อปลึกลับ" - ขั้นตอนดังกล่าวช่วยให้คุณสามารถติดตามพฤติกรรมของพนักงานระบุปัญหาในพื้นที่นี้
ความคุ้นเคยเบื้องต้นของกลุ่มเป้าหมายกับ บริษัท ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ ร้านค้า - นี่คือแคมเปญโฆษณาที่มุ่งเป้าไปที่การจดจำแบรนด์
แนะนำโบนัสระบบสะสม
ในขั้นตอนสุดท้ายจำเป็นต้องแจ้งให้ผู้บริโภคทราบถึงการใช้แอพพลิเคชั่นสำหรับโทรศัพท์มือถืออย่างมีประสิทธิภาพ
การก่อตัวของข้อเสนอพิเศษ
ในการสร้างความภักดีของลูกค้าจะใช้วิธีการต่อไปนี้:
ขั้นตอนต่อไปคือการเผยผลประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับจากการร่วมมือกับบริษัท มีการใช้การสื่อสารการตลาดอย่างแข็งขันที่นี่ และควรทำอย่างครอบคลุมจะดีกว่า จำเป็นต้องบอกกลุ่มเป้าหมายเกี่ยวกับผู้ผลิต (ผู้ขาย) และผลิตภัณฑ์ คุณลักษณะเฉพาะและประโยชน์ที่ได้รับ และควรเน้นย้ำด้วยว่าเป็นการนำเสนอบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดทั้งในด้านคุณภาพและต้นทุน
จิตใจอารมณ์

ขั้นตอนของการพัฒนาความภักดี

การก่อตัวของแนวคิดเกี่ยวกับระบบค่านิยม, จุดสังเกตของ บริษัท, ร้านค้า, เครื่องหมายการค้า - ที่นี่ผู้บริโภค "ลอง" ผลิตภัณฑ์หรือบริการสร้างความประทับใจให้กับพวกเขา

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าประกอบด้วยอะไรบ้าง?

ผู้จัดการระดับที่สองติดต่อลูกค้าที่ซื้อแล้ว ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคจะได้รู้จักกับช่วงของสินค้า ผลิตภัณฑ์ใหม่ ผลิตภัณฑ์ที่มาพร้อมกับการซื้อครั้งล่าสุด
การฝึกอบรมบุคลากร การฝึกอบรมด้านการสื่อสารกับลูกค้า

ลูกค้าประจำ - ใคร?

ลูกค้าประจำคือลูกค้าที่พึงพอใจและภักดีต่อบริษัท ต่อไปนี้คือตัวชี้วัดความภักดีของลูกค้า:

  • ทำการซื้อเป็นประจำ
  • แนะนำให้เพื่อน
  • ซื้อสินค้าไม่เพียง แต่สนใจในผลิตภัณฑ์ใหม่
  • ผูกพันทางอารมณ์กับบริษัทของคุณ
  • อาจจะเห็นใจราคาที่เพิ่มขึ้น
  • ไม่หนีในกรณีที่มีปัญหา อยู่กับบริษัทแม้หลังจากข้อตกลงไม่ประสบความสำเร็จมาก
  • เต็มใจมีส่วนร่วมในการสำรวจ
  • ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวเอง ตกลงส่งรายชื่อทางไปรษณีย์ ติดตามบริษัทในเครือข่ายสังคมออนไลน์
  • ไม่วิ่งเข้าหาคู่แข่งแม้ว่าเขาจะได้รับข้อเสนอที่ดีก็ตาม

คุณค่าของลูกค้าประจำ

1) คุณสามารถลดต้นทุนทางการตลาด ไม่ควรหยุดการค้นหาลูกค้าใหม่ แต่สามารถกลั่นกรองได้ เมื่อคุณมีฐานลูกค้าที่ภักดี คุณควรให้ความสำคัญกับมัน

2) เสถียรภาพในสถานการณ์เหตุสุดวิสัย ทุกบริษัทมีช่วงเวลาแห่งวิกฤต ลูกค้าประจำจะช่วยให้คุณอยู่รอดในขั้นตอนนี้โดยไม่สูญเสียผลกำไร

3) ความสามารถในการรักษาราคาพรีเมี่ยม ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับความภักดีโดยตรง ยิ่งผู้ซื้อปฏิบัติต่อคุณมากเท่าใด คุณก็ยิ่งมีสิทธิ์กำหนดราคาสูงขึ้นเท่านั้น

4) หาเวลาตอบโต้คู่แข่ง เมื่อคู่แข่งประกาศการอัปเกรดผลิตภัณฑ์หรือมอบสิทธิประโยชน์อื่นๆ แก่ผู้ชม ฐานลูกค้าที่ภักดีจำนวนมากจะช่วยบริษัทได้ เธอจะให้เวลาในการพัฒนา "การตอบสนอง" ที่คู่ควร สำหรับบริษัท มันเหมือนกับถุงลมนิรภัย: คุณสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ ไม่ใช่การหาลูกค้าใหม่

ลูกค้าประจำและลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำและลูกค้าประจำเป็นสิ่งเดียวกันหรือไม่? ความภักดีในกรณีส่วนใหญ่เป็นลูกค้าประจำ เขาจะกลับไปที่บริษัทและใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการหากธุรกิจเกี่ยวข้องกับการซื้อซ้ำ แต่ลูกค้าประจำจะภักดีเสมอหรือไม่? แทบจะไม่. ลูกค้าประจำสามารถร่วมงานกับคุณได้ด้วยเหตุผลหลายประการ: เขาจะทำกำไรได้มากกว่าหากเขาอยู่กับคุณเพราะเขามีส่วนลด มันสะดวกกว่าสำหรับเขาที่จะซื้อจากคุณเพราะสำนักงานของคู่แข่งของคุณตั้งอยู่ไม่สะดวก ในที่สุด เขาอาจจะขี้เกียจเกินไปที่จะทิ้งคุณและมองหาทางเลือกอื่น แต่ถ้าคู่แข่งของคุณให้เงื่อนไขที่ดีกว่าเขา เขาจะใช้โอกาสนี้ เพราะเขาไม่ซื่อสัตย์ต่อคุณ งานของคุณในกรณีนี้คือการวิเคราะห์แม้กระทั่งลูกค้าประจำ สัมภาษณ์ ค้นหาดัชนีความพึงพอใจ เสนอโบนัสและส่วนลด

ความภักดี = ความพึงพอใจ?

ดังนั้นเราจึงพบว่าลูกค้าประจำไม่ได้ภักดีเสมอไป จากนี้ไปคือความจงรักภักดีที่มั่นคง + ความพอใจ? ไม่เชิง. ลูกค้าที่พึงพอใจอาจไม่ภักดีเสมอไป ความพึงพอใจสามารถอยู่เฉยๆและสงบ ในทางกลับกัน ความภักดีเกี่ยวข้องกับการเชื่อมต่อทางอารมณ์และกิจกรรม

จะชนะความภักดีของลูกค้าได้อย่างไร?

1) การมีส่วนร่วมของผู้ซื้อในชีวิตของแบรนด์

ลูกค้าต้องมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ ไม่ใช่แค่เพียงการบริโภคอย่างเฉยเมย เมื่อสื่อสารกับลูกค้า จะเป็นการดีกว่าเสมอที่จะเลือกบทสนทนาแทนการพูดคนเดียว ใช้ "จุดติดต่อ" หลายจุดแทนการโต้ตอบเพียงครั้งเดียว การสื่อสารแบบออนไลน์และออฟไลน์แบบอื่น ลูกค้าต้องโต้ตอบกับแบรนด์ก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อ ด้วยกลวิธีที่เหมาะสม พลังงานที่ผู้ซื้อใช้ไปกับแบรนด์จะเปลี่ยนเป็นผลประโยชน์ที่ยั่งยืน

วิธีดึงดูดลูกค้า:

  • การจับฉลาก การแข่งขัน การแจกของรางวัลในโซเชียลเน็ตเวิร์ก
  • การสร้างเงื่อนไขเฉพาะสำหรับลูกค้าบางประเภท, โปรโมชั่นปกติ "สำหรับพวกเขาเอง";
  • ระบบสะสมคะแนนสำหรับการซื้อจำนวนหนึ่ง
  • โบนัสสำหรับการใช้งาน ส่วนลดสำหรับข้อเสนอแนะในเครือข่ายสังคม
  • การจัดกิจกรรม (การฝึกอบรม, การฝึกอบรม, การประชุม, ชั้นเรียนปริญญาโท);
  • โอกาสสำหรับผู้ซื้อที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญ (เพื่อให้โอกาสในการให้คำแนะนำแก่ผู้ซื้อรายอื่นเพื่อมีส่วนร่วมในการพัฒนาผลิตภัณฑ์)
  • เป็นการส่วนตัวแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่เขาสนใจ เช่น ในโปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที

2) ตอบสนองความต้องการคุณภาพสูงและทันเวลา

หากบริษัทไม่สามารถรับมือกับหน้าที่โดยตรงในเชิงคุณภาพ การแข่งขันและการเลื่อนตำแหน่งใดๆ จะช่วยเพิ่มความภักดีได้ เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ คุณต้องทำตามความคาดหวังของเขา แต่เพื่อให้เขาภักดี คุณต้องเกินความคาดหมายของเขา

วิธีเกินความคาดหวังของลูกค้า:

  • จัดหาผลิตภัณฑ์/บริการเพิ่มเติมฟรีหรือในราคาที่ลูกค้าเอื้อมถึงได้ (ขึ้นอยู่กับมูลค่าของลูกค้า)
  • ความสามารถสำหรับลูกค้าในการประหยัดเวลาในกระบวนการ (เพิ่มความเร็วในการจัดส่ง อนุญาตให้ลูกค้ารับบริการทั้งหมดในที่เดียว);
  • สร้างแบบฟอร์มการสั่งซื้อที่สะดวกเพื่อให้ลูกค้าไม่ดำเนินการที่ไม่จำเป็น
  • เพิ่มองค์ประกอบของความประหลาดใจ (เมื่อพนักงานขายทำสิ่งที่เขาไม่ควรทำ เช่น ห่อผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์สำหรับเทศกาลหรือแจกแชมเปญหนึ่งขวด)

3) การเติบโตของผู้บริโภค

เพื่อให้ลูกค้าอยู่กับคุณเป็นเวลานาน สิ่งสำคัญคือต้องสร้างเงื่อนไขที่เขาจะไม่มีเหตุผลที่จะทิ้งคุณ ใช้เวลานานในการพัฒนาผู้สนับสนุนแบรนด์ แต่จะใช้เวลาหลายปี ตัวอย่างของการปลูกฝังลูกค้าคือ Coca Cola ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับแบรนด์ซานตาคลอส ดังนั้นแบรนด์จึงได้รับความโปรดปรานจากผู้ชมที่อายุน้อยกว่ามาเป็นเวลานาน

วิธีขยายผู้สนับสนุนแบรนด์:

  • สร้างโอกาสในการปฏิสัมพันธ์กับสโมสร (ให้ส่วนลดสำหรับสมาชิกในครอบครัว เพื่อน)
  • มอบของขวัญให้กับผู้ซื้อที่ใช้งานอยู่ (ผู้ที่แสดงความคิดเห็นหรือวิจารณ์อย่างแข็งขันและไม่เตือนผู้ใช้ล่วงหน้าเกี่ยวกับเรื่องนี้)
  • แสดงความคิดเห็นกับผู้ซื้อในเครือข่ายโซเชียล

ขั้นตอนความภักดีของลูกค้า

ลูกค้าไม่สามารถกลายเป็นลูกค้าประจำได้หลังจากการซื้อครั้งแรก เขาต้องการเวลาเพื่อทำความรู้จักกับคุณ ความภักดีของลูกค้ามีหลายขั้นตอน และการทำงานกับผู้ซื้อแต่ละกลุ่มจะแตกต่างกัน

  • ลูกค้าที่มีศักยภาพ

นี่เป็นขั้นตอนแรก ลูกค้ายังไม่ได้ทำการซื้อครั้งแรก งานของคุณในขั้นตอนนี้คือการช่วยให้เขาตัดสินใจและนำเขาไปสู่การซื้อ เส้นทางสู่การแสดงความภักดีจากลูกค้ารายแรกที่เพิ่งเกิดขึ้นคือการแจ้ง ล่อและให้ "การเข้าง่าย" (ผู้ซื้อควรปิดข้อตกลงได้ง่ายเพราะไม่ต้องใช้ความพยายามมากจากเขา) ในขั้นตอนนี้ บรรจุภัณฑ์ที่น่าดึงดูด เงื่อนไขที่เอื้ออำนวย และการบริการที่มีคุณภาพอาจส่งผลต่อความภักดี

  • ลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเป็นครั้งคราว

งานในขั้นตอนนี้คือทำทุกอย่างเพื่อให้ลูกค้ากลับมา การวิเคราะห์ตลาดและความต้องการของกลุ่มเป้าหมายของคุณจะช่วยได้ที่นี่ ขั้นตอนการซื้อมีความสำคัญ: ธุรกรรมแรกควรดำเนินไปอย่างรวดเร็วและไม่ลังเลใจ ไม่มีอะไรจะป้องกันลูกค้าจากการโต้ตอบกับคุณ ที่นี่คุณยังสามารถเชื่อมต่อองค์ประกอบทางอารมณ์ได้อีกด้วย หากเขามีความประทับใจที่ดีต่อคุณ เขาจะก้าวไปสู่ขั้นต่อไป

  • ผู้ซื้อ

ในขั้นตอนนี้เท่านั้นที่เราสามารถพูดถึงความภักดีได้ เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจอยู่เสมอว่าการซื้อใหม่แต่ละครั้งนั้นดีขึ้นและน่าพึงพอใจกว่าครั้งก่อนเล็กน้อย ที่นี่คุณสามารถเชื่อมโยงความประหลาดใจและของขวัญที่ไม่คาดคิด เสนอโบนัสและส่วนลดส่วนตัว

  • ลูกค้าประจำ

ลูกค้ายังไม่ภักดีและอาจไปหาคู่แข่ง แต่ทำการซื้อด้วยความสม่ำเสมอ ในขั้นตอนนี้ การหาสาเหตุที่ลูกค้าซื้อจากคุณเป็นสิ่งสำคัญ เขาทำงานกับคุณเพราะเขาไม่มีทางเลือก? หรือเขาเลือกคุณเพราะเขาผูกพันทางอารมณ์กับคุณ? ในขั้นตอนนี้ การสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ เมื่อมีคนถามแขกที่ร้านกาแฟท้องถิ่นว่า “สบายดีไหม?” - มันทำให้เขามีความผูกพันทางอารมณ์ คิดว่าอะไรในบริษัทของคุณอาจทำให้เกิดความรู้สึกเช่นนั้นได้

  • ลูกค้าประจำ

ลูกค้าประจำเป็นของหายาก หากคุณมีลูกค้าดังกล่าว คุณต้องรักษาพวกเขาไว้ การได้ลูกค้าประจำนั้นแพงกว่าการรักษาไว้เพียงตัวเดียว ผู้ซื้อดังกล่าวไม่ค่อยอ่อนไหวต่อสถานการณ์วิกฤตและการขึ้นราคา แต่ถ้าเหตุสุดวิสัยปรากฏขึ้นเป็นประจำ จะไม่มีอะไรป้องกันลูกค้าจากการจากไป ความภักดีไม่ได้รับประกันความภักดีนิรันดร์ เตรียมพร้อมที่จะพยายามรักษาลูกค้าไว้เสมอ

เพิ่มความภักดีของลูกค้า: Books

เราได้รวบรวมรายชื่อหนังสือเล็กๆ น้อยๆ หลังจากที่อ่านแล้ว คุณจะเข้าใจหัวข้อของการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

1) “ไม่มีส่วนลด! สิ่งจูงใจที่ไม่ใช่สาระสำคัญสำหรับลูกค้า”, Imshinetskaya I.

2) “ความพึงพอใจของลูกค้าคือความว่างเปล่า ความภักดีคือทุกสิ่ง” Gitomer D.

3) "ลูกค้าเพื่อชีวิต" โดย Sewell K.

และเราได้ศึกษาวิธีที่บริษัทจากสาขาต่างๆ สื่อสารกับลูกค้าและรวบรวมกรณีธุรกิจสำหรับคุณ


thoughts on “ความภักดีของลูกค้า

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *